ContactCotonou, BéninLundi–samedi, 8 h–19 h
Parlons livraison.
Un seul numéro, une seule adresse : la même équipe répond aux commerçants, aux livreurs, aux développeurs et aux destinataires. Réponse sous 24 h aux messages écrits.
01 — Une course en cours
Un incident,
maintenant.
Colis en retard, livreur injoignable, remise contestée, encaissement douteux : appelez ou écrivez sur WhatsApp, c'est le plus rapide.
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01
Donnez la référence
Au format
KOL-2026-XXXXX. Elle figure dans le message de suivi du destinataire et dans votre espace. -
02
Dites ce que vous constatez
L'heure, le lieu, ce que vous voyez dans le suivi. Une photo aide, si le colis est abîmé.
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03
Ouvrez un litige si besoin
Quatorze jours après la livraison pour ouvrir un dossier, depuis votre espace ou la page de suivi ; il est instruit sur les preuves. Les règles
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04
Le service répond-il ?
La page de statut interroge l'API en direct, depuis votre navigateur.
02 — Une demande commerciale
Ouvrir un compte,
intégrer, livrer.
Écrivez à hello@juali.pro en indiquant l'objet : c'est ce qui nous permet de répondre juste, du premier coup.
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01
Objet : Commerçant
Le nom de votre commerce, le quartier de votre point de collecte, le nombre de colis par semaine, et si vous encaissez à la livraison. L'inscription est aussi ouverte en ligne : créer un compte commerçant.
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02
Objet : Développeurs
Votre plateforme — WooCommerce, application maison, ERP — et les volumes attendus. Les clés de test se créent seules dans l'espace commerçant ; les SDK et l'extension vous sont remis sur demande. API et intégrations
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03
Objet : Livreur
Votre nom, votre téléphone, votre quartier et votre véhicule. L'inscription se fait en ligne : devenir livreur.
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04
Objet : Partenaires ou presse
Flottes de livraison, plateformes, investisseurs, journalistes : la même adresse, avec l'objet correspondant.
03 — L'éditeur
Qui vous répond.
Kolia est édité et exploité par JUALI (enseigne « Juali Technologies »), entreprise individuelle de droit béninois, à Abomey-Calavi. Mentions légales complètes
Une seule boîte reçoit vos messages : hello@juali.pro, et privacy@juali.pro pour les données personnelles. Toute autre adresse trouvée ailleurs n'est pas relevée.