0. Éditeur du service
Kolia est édité et exploité par JUALI, enseigne « Juali Technologies », entreprise individuelle de droit béninois, exploitée par M. EDDIE KINSICLOUNON Josias Jérémie, directeur de la publication.
- Siège : Îlot 24, Parcelle A, Maison Simon KINSIKLOUNON, Cité Les Palmiers, Abomey-Calavi, Atlantique, Bénin.
- RCCM : RB/ABC/26 A 144954 du 18 août 2026, Greffe du Tribunal de Commerce de Cotonou. IFU : 0202446831853.
- Contact : hello@juali.pro, +229 01 97 55 01 23 (téléphone et WhatsApp), lundi–samedi 8 h–19 h.
« Kolia », « nous » et « la plateforme » désignent ce service dans les présentes conditions.
1. Objet
Kolia met en relation des expéditeurs — particuliers, commerçants, plateformes — et des livreurs indépendants, et fournit les outils de suivi, de preuve et de règlement associés. Kolia est un intermédiaire technique et logistique.
2. Comptes
L'inscription requiert des informations exactes et, pour les commerçants et les livreurs, une vérification d'identité. Chaque compte est personnel : vous êtes responsable des actions réalisées avec vos identifiants et vos clés API.
3. Courses
Le prix est celui du devis accepté, valable quinze minutes. L'expéditeur garantit que le contenu déclaré est licite : sont exclus notamment les produits illégaux, dangereux ou réglementés sans autorisation. Kolia peut refuser ou interrompre une course en cas de doute sérieux.
Une course annulée avant l'enlèvement, ou expirée faute de livreur, donne lieu au remboursement du montant prépayé.
4. Paiement à la livraison
Le livreur encaisse le montant exact dû, en espèces ou en mobile money. Ce montant est crédité au commerçant, déduction faite des frais affichés au devis. Le paiement à la livraison n'est ouvert qu'aux commerçants dont l'identité et le compte de reversement sont vérifiés.
5. Reversements
Les sommes dues au commerçant, au livreur et à la flotte partenaire leur sont versées à leur demande, sur le numéro mobile money vérifié au moment de la demande. Le montant demandé est provisionné sur leur solde dès la demande, puis traité manuellement par notre équipe pendant ses horaires d'ouverture : aucun délai de versement n'est garanti. Le statut d'un reversement se suit dans leur espace ; en cas d'échec, le montant est restitué à leur solde.
6. Livreurs
Les livreurs sont des partenaires indépendants. Ils s'engagent sur la ponctualité, le soin des colis et le dépôt des espèces encaissées. Un livreur ne reçoit pas de nouvelle course à encaisser au-delà du plafond d'espèces fixé par la plateforme, tant que son dépôt n'est pas validé.
7. Litiges
Tout incident — colis endommagé, perte, échec contesté — se signale dans les quatorze jours suivant la livraison, depuis l'espace concerné, ou par le destinataire depuis la page de suivi. Il est instruit par notre équipe d'exploitation sur la base des preuves horodatées. La décision peut être un remboursement, une nouvelle livraison offerte ou un rejet motivé. Pour un colis assuré, l'indemnisation est plafonnée à la valeur déclarée au devis.
8. API et intégrations
Les clés API sont confidentielles. Les limites de débit et les quotas doivent être respectés ; l'ingénierie inverse et la revente d'accès sont interdites. Les webhooks doivent être vérifiés par leur signature.
9. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit béninois. Tout différend relève, à défaut d'accord amiable, des juridictions compétentes de Cotonou.
Une question sur ces conditions : hello@juali.pro, objet « Conditions d'utilisation ».